自動返信

お客様が特定の言葉を送ってきたら、その場で自動で返信します。24時間いつでも即答でき、よくある質問の対応がゼロになります。

どんな機能か

お客様がトークに送った言葉に、その場で自動的に返信します。「営業時間」「アクセス」「駐車場」など、よく聞かれることを登録しておくと、夜間や休業日でもすぐに答えられます。

設定のしかた

1. 「＋ 新規ルール」を押します
2. お客様が送る言葉 を入力します（例: 営業時間）
3. 一致のしかた を選びます

- 部分一致 — その言葉が含まれていれば返信します。ふつうはこちらで十分です

- 完全一致 — 送られた文がその言葉と完全に同じときだけ返信します

1. 返信する文章 を入力して保存します

つまずきやすいところ

• 返信が来ない — ルールが「停止中」になっていないか確認してください。また、Webhook URLがLINE Developers Consoleに設定されていないと、そもそもメッセージが届きません
• 意図しない場面で返信される — 部分一致は短い言葉ほど当たりやすくなります。「予約」より「予約したい」のほうが誤爆しません
• 複数のルールに当たる — 先に登録したものが優先されます

よく使う例

• 「営業時間」→「平日10:00〜19:00です。土日祝は休業しております。」
• 「場所」「アクセス」→ 住所と最寄り駅、地図のURL
• 「予約」→ 予約フォームのURL