シナリオ
DM自動配信シナリオの管理
この画面を開くどんな機能か
フォローやコメントなどをきっかけに、複数のDMを順番に自動で送る仕組みです。LINEの「シナリオ配信」のInstagram版で、お礼のDMのあとに数時間おいて案内を送る、といった流れを自動化できます。この画面ではシナリオの名前ときっかけを登録し、有効・停止を切り替えます。
作りかた
- 右上の「+ 新規シナリオ」を押します。まだ1件もないときは「+ 最初のシナリオを作成」からも開けます。
- 「シナリオ名」に管理用の名前を入れます。例は「ウェルカムDMシナリオ」です。
- 「トリガータイプ」を「手動」「フォロワー追加時 (friend_add)」「DMキーワード (dm_keyword)」「コメント (comment)」から選びます。
- すぐ動かしてよければ「作成後すぐに有効にする」にチェックを入れたまま、「作成」を押します。
- 一覧のカードにある切り替えスイッチで、いつでも「有効にする」「無効にする」を切り替えられます。
- 使わなくなったシナリオは、カード右下のごみ箱の「削除」を押し、「このシナリオを削除しますか？」で進めます。
作成をやめるときは「キャンセル」を押します。まだ1件もないときは「まだシナリオがありません。」と案内が出ます。「コメント自動返信」が1回の案内で終わるのに対し、シナリオは複数のDMを時間をおいて続けて送る点が違います。
できること
- きっかけの種類 — 「フォロワー追加時」は新しく接点ができたとき、「DMキーワード」はDMに言葉が届いたとき、「コメント」は投稿にコメントが付いたときに始まります。「手動」は担当者が相手を選んで始めます。
- 状態の確認 — カードに「アクティブ」または「停止中」と、登録済みの「N ステップ」が出ます。
- 削除 — 削除すると一覧から消えます。すでに進行中の相手への続きは送られません。
- 一時停止 — スイッチを「停止中」にすると、新しい開始を止められます。削除せずに様子を見たいときに使います。
きっかけは一覧のカードに「手動」「フォロワー追加時」「DMキーワード」「コメント」と表示されます。作成後にこの画面で名前やきっかけを変える欄はありません。変えたいときは新しく作り、古いほうを停止または削除してください。
つまずきやすいところ
- 「シナリオ名」が空だと「シナリオ名を入力してください」と出て作成できません。
- この画面で登録するのはシナリオの名前・きっかけ・有効/無効です。送るDMの内容や間隔（ステップ）を編集する欄はなく、「N ステップ」は登録済みの数の表示です。
- 「DMキーワード」「コメント」を選んでも、この画面では反応する言葉を入力できません。言葉を絞らない場合はすべてのコメントで始まります。
- 同じ相手が同じシナリオに入るのは1回だけです。もう一度コメントしても、最初からやり直しにはなりません。
- キャンペーンが反応したコメントには、コメントをきっかけにしたシナリオは始まりません。キャンペーンの流れが優先されます。
- Instagramでは、お客様の最後の行動から24時間を過ぎると自動DMを送れません。24時間より先のステップは届かない場合があります。長い追いかけはLINEの友だち追加に早めに誘導してください。