対応マーク
この画面を開くどんな機能か
「要対応」「対応中」「対応済み」のような、担当者が対応状況を見分けるための目印を管理する画面です。1人のお客様に1つだけ付けられ、色と名前で一覧から状況がわかります。名前や色を変えたり、お店に合った独自のマークを足したりできます。
使いかた
- 画面上部の「対応マーク」を開きます。最初から「要対応」「対応中」「対応済み」の3つが入っています。
- 「新しく追加」の欄に名前を入れ、「色」で色を選び、「追加する」を押します。
- 名前や色を変えるときは、そのマークの「編集」を押し、「名前を編集」の欄を直して「変更を保存」を押します。
- 並び順は「↑」「↓」で入れ替えます。友だち管理などの選択肢もこの順で並びます。
- 「保存しました。」と出れば完了です。お客様への設定は、友だち管理または個別チャットの「友だち詳細」内の「対応マーク」で行います。「未設定」を選ぶと解除できます。
- 使わないマークは「削除」を押し、確認の画面で進めます。
編集中は入力欄の見出しが「名前を編集」に変わります。別のマークを直したくなったら「キャンセル」で戻ってから、そのマークの「編集」を押してください。「まだ登録されていません。上の欄から追加できます。」と出るときは、一覧が空の状態です。
できること
- 色と名前の管理 — 名前は40文字まで、色はカラーピッカーで選びます。
- 利用人数の表示 — 各マークの右に「N人」と、現在付いている人数が出ます。
- 友だち管理との連動 — 友だち管理ではマークで絞り込みでき、選んだ相手にまとめて設定できます。一度に設定できるのは100人までです。
- 件数の確認 — 一覧の上に登録済みの件数が「N件」と出ます。
- 最新の状態を再読み込み — 他の担当者の変更を取り込みたいときに押します。
- アカウントごとの管理 — マークは選択中のInstagramアカウント専用です。LINEの対応マークとは別に保存されます。
「↑」「↓」の並び替えも保存の一種です。押すたびにサーバーへ保存し、「保存しました。」と表示されます。並び替え中は他のボタンが押せなくなるため、表示が戻ってから次を押してください。
つまずきやすいところ
- マークは1アカウントにつき50件までです。名前の重複はできません。
- 誰かに付いているマークは「削除」が押せません。先に友だち管理で対象の方のマークを外すか、別のマークに変えてください。
- 作成・編集・削除は管理者だけができます。スタッフには「作成・編集は管理者が行えます。」と表示されます。
- 他の担当者が同時に編集していると「他の担当者が更新しました。再読み込みしてください」と出ます。「最新の状態を再読み込み」を押してからやり直します。
- 名前が空のままでは「追加する」「変更を保存」を押せません。空白だけの名前も同じです。
- マークを変えてもDMは送られず、シナリオも始まりません。既読・未返信の状態とも別に管理します。