コメント自動返信
Instagramコメントへの自動返信ルールを管理
この画面を開くどんな機能か
投稿に「価格」「詳細」など決まった言葉のコメントが付いたとき、自動でお礼の返信を付け、コメントした方にDMを送る仕組みです。どの投稿にも来る問い合わせに、担当者が張り付かなくても即座に案内できます。特定の投稿に絞ることも、すべてのコメントに反応させることもできます。
設定のしかた
- 右上の「+ 新規ルール」を押します。まだ1件もないときは「+ 最初のルールを作成」からも開けます。
- 「ルール名」に管理用の名前を入れます。例は「価格問い合わせ自動返信」です。
- 特定の投稿だけに反応させたいときは「対象投稿 (省略可)」の「投稿を選択」で投稿を選びます。省略するとすべての投稿が対象です。
- 「キーワード」に反応する言葉を入れ、「マッチタイプ」を「部分一致」「完全一致」「正規表現」から選びます。言葉を問わず反応させるときは「🎯 すべてのコメントに反応（キーワード不要）」にチェックを入れます。
- 「レスポンスタイプ」を「テキスト」または「画像 (URL)」から選び、「返信テキスト」か「画像URL」を入れます。
- すぐに送らず間を置きたいときは「遅延 (秒)」に秒数を入れます。
- 「作成後すぐに有効にする」を確認して「作成」を押します。編集のときは「更新」です。
「対象投稿 (省略可)」で投稿を選ぶと、サムネイルとキャプションの先頭が表示されます。「変更」で別の投稿にし、「解除」で全投稿に戻せます。
できること
- ON/OFFの切り替え — 一覧のスイッチで「有効にする」「無効にする」を切り替えます。状態は「ON」「OFF」の印で確認できます。
- 一覧の確認 — ルールごとに「キーワード: 言葉 (マッチタイプ)」「返信タイプ」「遅延: N秒」が出ます。すべてのコメントに反応するルールには「🎯 すべてのコメント」の印が付きます。
- 編集・削除 — 鉛筆の「編集」で内容を直し、ごみ箱の「削除」で消します。削除は「このルールを削除しますか？」で確認します。
キャンペーンとの違い
- キャンペーン — 特定の投稿に対する、フォロー確認から特典配布までの一連の流れです。
- コメント自動返信 — 投稿を問わず、言葉に反応して案内を送る常設のルールです。
つまずきやすいところ
- 「ルール名」が空だと「ルール名を入力してください」と出ます。キーワードが空のまま保存すると「キーワードを入力するか、「すべてのコメントに反応」を ON にしてください」と出ます。
- 「返信テキスト」や「画像URL」の内容は、コメントした方へDMとして送られます。コメント欄には「コメントありがとう！📩 DMを送りました！」というお礼の公開返信が自動で付きます。
- 1つのコメントに反応するルールは1つだけです。複数が当てはまるときは、キーワードのあるルールが「すべてのコメント」のルールより優先されます。
- 「部分一致」と「正規表現」は大文字・小文字を区別しません。「完全一致」はコメント全体がキーワードと同じときだけ反応します。
- キャンペーンが反応したコメントには、コメント自動返信は動きません。同じ投稿に両方を設定するときは、キャンペーン側が優先されます。
- 自分のアカウントからの返信コメントには反応しません。