小売・ECの運用プレイブック
実店舗は再来店、ECはLTVとカゴ落ち回収。どちらも「買った人にもう一度買ってもらう」のがLINEの仕事です。
この記事の内容
実店舗（アパレル・雑貨・食品）
- レジ横QR＋初回○%OFF。紙の会員証はLINEに置き換え
- 週1〜2回: 新商品、入荷、シークレットセール、誕生日クーポン
- タグ: 購入カテゴリ、来店頻度、性別。「ベビー用品を買った人にだけ子ども服の入荷案内」ができると反応が変わります
EC・通販
- 購入完了画面と同梱チラシで友だち追加 → 追加の瞬間に流入リンク経由でクーポン
- シナリオ配信: 追加時クーポン → 3日後人気商品 → 7日後レビュー依頼 → リピート促進。テンプレート「EC・オンラインショップ」がこの構成です
- 配信は「全員一斉」をやめて購入履歴タグで絞るのがコストと反応の両面で最重要
気をつけること
- 二重価格表示（実績のない「通常価格」との比較、「今だけ」の常態化）は景品表示法違反
- ECは特定商取引法の表記・返品特約・最終確認画面が必須
- 化粧品・健康食品を扱うなら薬機法（「飲むだけで痩せる」等はNG）