統合受信箱

どんな機能か

LINEとInstagramに届いたメッセージを、1つの画面にまとめて表示します。両方を運用していて、見落としを防ぎたいときに使います。

統合受信箱を開く

サイドメニューのLINE・Instagramの切り替えのすぐ下にある「統合受信箱」を押します。LINE側・Instagram側のどちらを開いていても、同じ場所から利用できます。

スマートフォンでは、画面上部の「メニュー」を開くと、同じ位置に「統合受信箱」があります。押すとメニューが閉じ、受信箱を確認できます。パソコンでメニューを折りたたんだ場合も、上部の封筒アイコンから開けます。

ダッシュボードから返信待ちを確認する

ログイン後のダッシュボード上部に、表示中のお店の「統合受信箱」があります。LINE・Instagramそれぞれの返信待ち件数と、最新の返信待ちの会話を最大5件表示します。件数はメッセージの通数ではなく、返信待ちのお客様の会話数です。

• お客様の名前・メッセージの概要・受信先アカウントを確認し、行を押すとそのチャットが開きます。
• 片方のサービスだけを使っている場合も利用できます。未接続のサービスは「未接続」と表示します。
• 「公開準備中」のサービスは、まだ利用対象ではありません。そのサービスの会話は件数に含めません。
• 「取得失敗」と表示されている場合は、返信待ちが0件という意味ではありません。「再読み込み」で確認してください。取得できた側の会話は引き続き確認できます。
• 別画面で返信した後は、ダッシュボードへ戻るか「再読み込み」で最新の状態を確認します。

使いかた

LINEでブロック・退会として記録されている相手には、一覧と会話上部に「ブロック / 退会」マークが表示されます。表示は取得済みのLINEの友だち状態に基づきます。状態が不明な相手や、Instagramでフォローされていないだけの相手には表示しません。最新の状態を確認するには画面を再読み込みしてください。

未対応のものが上に来ます。開いて返信すると一覧から消えます。

チャネルごとに見たい場合は、LINEは「個別チャット」、Instagramは Instagram の「個別チャット」を使ってください。

つまずきやすいところ

• Instagramに返信できない — お客様の最後のメッセージから24時間を過ぎると、Instagramの仕様で返信できません