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データ削除のご請求

Linsta AI が取り扱うデータの削除をご希望の方は、以下の方法でご請求いただけます。 ご請求に費用はかかりません。

1. Instagram・LINE でお店やサービスとやりとりされた方へ

Linsta AI は、企業や店舗（以下「事業者」）が自社の Instagram・LINE アカウントを 運用するためのツールです。お客様が事業者とやりとりされた内容は、 その事業者のデータとして保管されており、当社はその保管を事業者から 委託されている立場です。

Instagram・LINE でのやりとりを削除したい場合

やりとりされた事業者、または当社の窓口へ削除をご依頼ください。 DMを送っただけのお客様は、通常、事業者が使うLinstaのInstagram連携を認可していません。 そのため、ご自身のInstagram設定で事業者のアプリ連携を解除する手順は、顧客データの削除方法ではありません。

ご依頼の際は、対象の事業者名・InstagramまたはLINEのアカウント名と、削除を希望する情報をお知らせください。 パスワードやアクセストークンをお送りいただく必要はありません。

当社の窓口にご連絡いただいた場合、ご本人と対象の事業者を確認し、事業者と連携して対応します。 別のお客様や別の事業者の情報を誤って削除しないため、追加の確認をお願いする場合があります。 Instagram・LINEのアプリ側に残るメッセージや、相手が別途保存した情報まで当社が削除できるわけではありません。

2. Linsta AI をご契約中の事業者様へ

Instagramの連携解除とデータ削除は別の操作です

InstagramでLinstaへのアクセス許可を取り消すと、その連携によるアクセスが制限されます。 連携解除だけで、Linstaに保存されたすべてのデータの削除が完了するわけではありません。 データ削除をご希望の場合は、Metaが提供する削除要求の操作、または下記のお問い合わせ窓口をご利用ください。

Metaから正当なデータ削除要求を受け付けた場合は、Linstaへの連携を認可した事業者のアカウントと、 対象の連携を照合して処理します。お客様がDMを送ったという理由だけで、そのお客様をアプリの認可者として扱うことはありません。 削除要求には確認コードと状況確認URLを返します。受付は削除完了を意味しません。 対象の連携を特定できない場合や処理に失敗した場合は、完了と表示せず、追加確認が必要な状態として扱います。

退会・その他の削除のご相談

アカウントを退会されると、そのアカウントに紐づくデータ（友だち・フォロワー情報、 メッセージ履歴、シナリオ、配信設定など）が削除の対象になります。 退会の手続きは管理画面から行えます。法令上の保存義務がある情報などの例外は、第3項およびプライバシーポリシーに記載しています。

退会せずに特定のデータのみ削除したい場合や、退会前にデータの書き出しをご希望の場合は、 support@linsta.ai までご連絡ください。

3. 削除までの期間

Meta経由の削除要求は、通知の認証と対象の連携の確認後に処理します。状況確認URLの表示をご確認ください。 メールでのご請求は、原則として受付から14日以内に対応します。 ご本人確認が必要な場合は、その確認が取れてからの起算となります。

なお、法令により保存が義務づけられている記録（取引に関する帳簿など）は、 削除のご請求をいただいた場合でも、法定の保存期間が経過するまで保持します。 また、削除要求の対応記録や、同じイベントからの再送・削除済みデータの再作成を防ぐための最小限の記録を保持する場合があります。 これらを広告配信や営業の目的では利用しません。

4. お問い合わせ先

事業者名
所在地
窓口 support@linsta.ai

制定日：2026年8月5日
最終改定日：2026年9月7日（顧客からの削除依頼と事業者の連携解除・Meta経由の削除要求を区別）

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